Tercera Entrega: Negocios = Management + Tendencias
Segunda Parte: Tendencias
La palabra se deriva del latín tendĕre que significa propensión o inclinación. En su definición genérica es el movimiento relativamente constante, en una dirección identificada, de una variable en particular en un período de tiempo, que puede ser a corto o largo plazo, dependiendo de si la tendencia en estudio es a corto o largo plazo.
¿Complicado? Dicho de otra forma, es un patrón de comportamiento de los elementos de un entorno en particular, en un período de tiempo definido. Por eso se habla de tendencias sociales, tendencias poblacionales, tendencias económicas, tendencias del mercado, etc. Estas se miden mediante herramientas estadísticas y, por lo tanto, no son, bajo ninguna circunstancia, producto de la mente ociosa de una “adivina de Endor”.
Entendamos que hay tendencias para todo: la moda, la comida, los vuelos espaciales y hasta para el esoterismo y las “pet store”. Así mismo las hay que duran minutos, horas, meses, días o años y que pueden ser a nivel global, regional o local. Y se preguntará usted ¿entonces cómo identifico aquellas que verdaderamente me afectan?
MEGA TENDENCIAS
Bien lo primero que hay que entender es que en un mundo globalizado como él de hoy, todo nos afecta en mayor o menor medida, lo importante es identificar aquellas que son constantes y que, de alguna manera, comprenden a todas las demás. Cuando me inicié en esto de seguir comportamientos allá por los noventa, me di cuenta de que la cantidad de información era de tal magnitud que necesitaría una computadora de la NASA para poder analizar toda la gama de datos que me llegaban. Así que ni corta ni perezosa me construí una especie de senderó de información para caminar de forma consistente y frecuente, recolectando los datos que verdaderamente significaban información valiosa y no acabar en un gran depósito “full” de conocimiento y con cero herramientas para manejarlo. Esto lo he ido puliendo a través de los años.
Negocios
Pues bien, lo primero que hay que tener en mente es la industria o segmento del mercado en el que se desarrolla su negocio o actividad profesional, ya sea textil, agrícola, de servicios de consultoría, financieros, etc. Uno no anda por ahí adivinado qué acciones de la bolsa subirán o bajarán, o qué producto nuevo revolucionará el consumo en los próximos años. Lo importante es que usted identifique un giro en la industria o sector de su interés para que tenga claro qué comportamientos están teniendo desarrollos consistentes y, por lo tanto, serán más o menos cotizados en el futuro. Aquello a lo que usted se dedica profesionalmente se transforma en el punto de partida para iniciar su estudio de las tendencias.
Piense en esto por un momento. Hace sólo unos 50 años atrás la “moda” estaba a expensas de lo que las empresas y casas de alta costura determinaban para cada región. Usted utilizaba lo que estaba disponible en su mercado y, por supuesto, no estaba a su alcance obtener piezas de diseñadores de otros países. De hecho, la moda europea era muy diferente a la estadounidense o a la latinoamericana. Pero hoy día, es el cliente global el que decide qué le gusta ponerse y, por lo tanto, es el principal componente que estudian las Casas de Moda, a la hora de sacar sus colecciones. Usted puede encontrar los mismos tipos de piezas (pantalones, jeans o vestidos de fiestas) en casi todos los países, con las diferencias marcadas por las condiciones climatológicas de cada lugar. Esa tendencia es clara, es la gente la que decide qué está “inn” y las empresas dedicadas a este negocio, estén donde estén, deberán ser capaces de innovar en telas, modelos y colores de acuerdo a estas tendencias.
Luego entonces, si usted tiene una pequeña tienda de moda en su ciudad deberá estar claro en lo que está “inn” a nivel global, recuerde que hoy día la gente se viste de acuerdo a lo que los medios de comunicación muestran, por lo tanto, de nada le servirá crear aquello que usted cree debería usarse
Resumo a continuación las principales tendencias identificadas para este sendero hacia 2015:
Mega Negocios: Todo lo relacionado con nuevas fuentes de energía sustentables son buenas inversiones; los avances en Bio y Nanotecnología serán en el campo médico las mejores inversiones; dado el envejecimiento de la población nuevos servicios en términos médicos y de entretenimiento surgirán para este segmento. Muy ligado a esto, todo lo que sea belleza, juventud y bienestar serán excelentes emprendimientos; veremos un resurgimiento en la industria de los seguros que deberá innovar con productos relacionados a seguros por pérdida o mal uso de la información personal o corporativa y de negocios. Las comunicaciones y la Internet continuarán su avance y esto determinará nuevas líneas de negocios “online”, sobre todo en términos de servicios profesionales, bancarios y de educación; así mismo continuará con mayor fuerza el establecimiento de negocios con “Cloud Computing”.
Mega Profesiones: La responsabilidad social y la actitud “verde” estará presente en todas las profesiones, de hecho los especialistas en reversión del cambio climático serán muy cotizados; las profesiones virtuales abarcarán casi todos los campos; serán necesarios más especialistas en manejo y análisis de información, ejecutivos y asistentes, así como expertos en seguridad de datos. La inversión de la pirámide población requerirá de una mayor cantidad de especialistas en la Tercera Edad y los profesionales entre 50 y 65 años serán tremendamente requeridos en posiciones de asesoría en procesos y organización. Se abrirán nuevas profesiones en Redes Sociales y “Personal Branding”, lo mismo que el “coaching“ en bienestar y vida lúdica. Los expertos en Robótica y desarrollos de software avanzados continuarán siendo muy requeridos.
Población
Algunos dicen que si se quiere tener éxito en los negocios deber convertirse en un “demógrafo”. ¿Y por qué? Simple: ¿quién desea, quién solicita, quién compra? Ni más ni menos que los humanos de este mundo, o sea, la población. ¡Exactamente! Las tendencias demográficas nos dicen a qué ritmo crecen los humanos, en qué proporciones y, por lo tanto, son una guía segura y realista para la planificación de recursos y, por supuesto, de negocios. Dependiendo de la ubicación de su actividad, será necesario que colecte datos acerca de la composición de la población en su área y las tendencias de migración. Esa es la parte local, pero recuerde que también debe pensar globalmente, por lo tanto y, en la hipótesis de que su negocio depende de proveedores o clientes internacionales, entonces también sería aconsejable que tuviera clara la perspectiva mundial, ya que los negocios de estos se verán afectados por ellas.
Piense globalmente y actúe localmente…recuerda!!!. Pues bien, si usted se dedica al negocio del turismo, por ejemplo, debería ir tomando en cuenta que según un estudio de Deloitte publicado el pasado año, hacia 2015 las tendencias indican dos segmentos importantes: los “boomers” estadounidenses representarán el 60% del poder adquisitivo de esa nación; por lo tanto, diseñar paquetes que apelen directamente a sus gustos y hábitos será importante en todos los destinos que quieran atraerlos. Así mismo, el mercado de los BRIC creará una demanda adicional ya que al ser emergentes, la tendencia de crecimiento de su clase media los convertirá en un grupo meta interesante para el sector mundial de turismo. De seguro hacia 2015 se verá un incremento sustancioso en los viajeros de China e India, tal cual sucedió con los brasileños, cuya clase media ha ido surgiendo gracias al “boom” comercial que lleva Brasil desde hace ya unos 8 años. De hecho tan sólo esta semana, China anunció que construiría cinco aeropuertos más en un lapso de 5 años. Ahí está su tendencia…sígala!
Las tendencias identificadas en este sendero hacia 2015 son:
Mega Población: El envejecimiento de la población tendrá un impacto en las economías mundiales, generando toda una serie de problemas a solucionar relacionados con la atención médica, la seguridad social y la administración de los Fondos de Pensiones. Dado que muchos de los que hoy se jubilan a los 57 y menos en el futuro continuarán trabajando, generará grandes problemas políticos y económicos relacionados con la creación de nuevos empleos y administración de sueldos y beneficios.
La tendencia de crecimiento profesional de la mujer continuará tomando mayor relevancia en la política y economía mundial. Las migraciones serán tema de controversia y conflictos regionales, ya que la falta de trabajo para los jóvenes y la demanda de ellos por parte de las naciones con población envejecida, generaran innovaciones en términos de legislaciones laborales.
El crecimiento de la “clase media” en las economías emergentes (BRIC y LATAM) generará cambios en la oferta y demanda de productos y servicios, lo mismo que en la seguridad social y el esquema tributario, obligando a los grandes centros de poder político y económico, a considerarlas más en sus decisiones. Esto último también dará por resultado la creación de nuevos mercados para los servicios bancarios, financieros y de seguros.
Sociales
La otra parada en este camino de la información la representan las tendencias Sociales muy relacionadas con los cambios demográficos y los estilos de vida globalizados. Estas describen los comportamientos de los grupos sociales que cambian estructuras y afectan la definición de nuevos productos y negocios. Aquí es muy importante diferenciar entre lo que es una “moda” y lo que es una tendencia. Por ejemplo una de las mega tendencias sociales es definitivamente la protección del medio ambiente y los recursos naturales, y dentro de ella, existen diferentes modas, o sea, lo que se estila hacer en ese momento en la sociedad del país donde se reside para estar acorde a la tendencia, como por ejemplo, optar por el reciclaje o activarse en una organización “verde.” La moda usualmente es muy dinámica y se ve afectada por factores económicos y la influencia de los medios. La tendencia es estructural y a su vez organiza y señala el camino de la moda y el consumo.
Hacia el 2015, las principales identificadas son como sigue:
Mega Sociales: Es indudable que en materia social el desarrollo de una conciencia global es la tendencia más definida que podemos encontrar hoy día. El desarrollo de las comunicaciones y la Internet han hecho posible que el conocimiento que se tiene de sí mismo y del entorno se haya transformado en una línea global de emprendimientos y acciones. Y por eso hoy la búsqueda de la eficiencia y el éxito, así como el alcance de una vida feliz y con calidad, son los dos principales principios que rigen a la Sociedad Mundial.
Por eso la Sociedad trata de reinventarse constantemente y se nota un inusitado entusiasmo por aquellas empresas que tienen altos componentes de Responsabilidad Social; se valora el manejo del tiempo y el balance entre trabajo y familias; se evoluciona frente a conceptos relacionados con las preferencias de las minorías; se valora la juventud y se buscan nuevos medios de mantenerla.
Lo anterior da por resultado que el consumidor del futuro sea cada vez más emocional, no solo el dinero compra la felicidad, este debe estar conectado a la calidad de vida. Por eso conceptos como “empowerment” y “empatía” deberán ser claves para los negocios. Les pongo un ejemplo: Apple, su estrategia indudablemente se basa en proveer al individuo de las herramientas para que resuelva por si mismo las situaciones que se le presenten a todos los niveles de su vida. La gente quiere mantenerse conectada a todos los niveles, es una tendencia que se cimentará aun más en los años por venir.
Todo lo relacionado con el plano espiritual, ser políticamente correcto, el cuidado del cuerpo y mente como activos del futuro, las redes sociales y la inversión en el “Branding Personal”, son desarrollos consistentes y en aumento. Le doy otro ejemplo. ¿Sabe lo que es un CV 2.0? Hoy día cualquier reclutador que reciba su curriculum correrá de inmediato una búsqueda en la red, con su nombre y país, para establecer que data obtiene. Hoy casi todos estamos en Facebook, Twitter o hemos hecho algo en la Red. El reclutador buscará el match entre su CV y lo que halla en la red, si algo no concuerda usted será descalificado. Por eso la inversión en el “Branding Personal” es una de las tendencias más reconocidas en las áreas de reclutamiento.
Bien aquí ya hemos construido el inicio de nuestro sendero de la información. El análisis de estas tres mega tendencias nos permitirá obtener la línea de base sobre la cual estructuraremos nuestro concepto de “negocio”. El resultado es muy simple: en términos de su idea de negocio, usted recopilará datos sobre las formas de trueque que ya existen a nivel global y los recursos que se han desarrollado y de los que podrá hacer uso a nivel local. En cuanto a las tendencias poblacionales, dependiendo del alcance de su negocio, utilizará datos globales o locales para definir sus grupos meta. Por último deberá analizar que tan afectada se vería su idea de negocio por los comportamientos sociales que inciden en el ciclo de vida de su producto o servicio.
Geopolíticas
Pero queda un sendero más, muy importante y que hay que seguir de forma diaria. Estamos hablando de tendencias Geopolíticas. Aunque el término tiene una connotación político militar, yo la he adaptado para seguir los conflictos internacionales que tienen incidencias geográficas específicas, más que nada regionales, y que eventualmente afectarán el negocio que tengo en mente, o sea Geoestratégicas. Los conflictos que se dan a nivel de regiones afectan la percepción en los mercados, sube o baja el precio de los “commodities”; provocan cambios en las regulaciones internacionales como los bloqueos económicos y hasta cambios en los comportamientos sociales. Por ejemplo veamos el conflicto político que se da actualmente en la región árabe.
Para muchos fue impensable en un momento que los líderes del mundo árabe fueran puestos en capilla ardiente por sus propios ciudadanos, pero está pasando e, indudablemente, está afectando de manera inmediata a los mercados accionarios y de monedas. Por supuesto el precio del petróleo ya inicia su clásico ascenso a niveles del 2008, US$100 el barril, y es muy probable que lo supere. Pero estas son sólo las implicaciones inmediatas y ¿qué hay de las repercusiones a corto y medio plazo? La incertidumbre sobre el período de duración del caos ya genera preocupaciones sobre el tránsito por el Canal Suez y el resultado final sobre el poder político en la región.
Puede que usted piense que esto es muy lejano a su negocio local y a usted no le va a pasar lo que le está pasando a mi consentido Euro; pero, aquí lo importante es entender el momento político que se vive y tomar las providencias del caso, por ejemplo, con su flujo de efectivo a medio plazo, que indudablemente se verá afectado por la subida de los precios del petróleo.
Mega Geopolíticas: Indudablemente las geoestratgias están muy ligadas a los cambios poblaciones y a los comportamientos sociales. En esta era globalizada de las comunicaciones podemos ver como las masas de regiones que por siglos han estado lejos del conocimiento y que otrora, eran dirigidas en base a conceptos ancestrales de dogmas religiosos o comportamientos muy conservadores, hoy día reclaman el derecho a que sus voces sean escuchadas. Es por esto que las tendencias geopolíticas, tal como yo las analizo, no son de larga de duración y deben seguirse en el momento en que surgen.
Los puntos que se detallan en la gráfica anterior constituyen las probables fuentes de estos conflictos hacia 2015.
MANAGEMENT DE LAS TENDENCIAS
En cuanto al período de tiempo que durará la tendencia, siguiendo los ejemplos anteriores, las empresas de capital intensivo tienen tendencias a largo plazo (energía, investigación, metales y muchos commodites), en cuanto a las empresas que producen productos para el mercado se nota una tendencia al corto y medio plazo. Las relacionadas con la tecnología y las comunicaciones han probado ser de cambios rápidos, pero pueden llegar a períodos intermedios de hasta tres años y, por supuesto, los servicios, de casi cualquier tipo, son muy dependientes de los desarrollos tecnológicos y de comunicaciones, por lo que la necesidad de cambios en su estructuración es equivalente.
Este ha sido el concepto por muchísimos años, pero deténgase a pensar en esto por un momento. Sabía usted que a la radio le tomó 50 años hacerse de un mercado de 50 millones de radioescuchas, a la televisión le tomó unos 15 años y ¿a la Internet? Ahí le va, sólo 4 años. Y ni hablar de los IPod o los “smart phones”. Hoy día las innovaciones se dan de forma exponencial y por eso los ciclos de vida de los productos son mucho más cortos.
Entiéndalo lo único constante es el cambio, por lo tanto, él éxito en los negocios es sumamente frágil y escurridizo sobre todo para aquellos que inician uno. Lo único verdaderamente importante es tener la visión, el conocimiento y la capacidad de aplicarlo para identificar comportamientos y desarrollos consistentes y, en base a estos, poder diseñar las estrategias que le permitan aprovechar las oportunidades. De lo que estamos hablando es de hacer un FODA local con alcance global, lo que implica que además de las tendencias de la industria y las mega tendencias, necesitamos también conocer y entender las tendencias que afectan las fases operativas de nuestro emprendimiento. Esto es vital para sobrevivir financieramente.
De lo que se trata es de aterrizar ese avión cargado de datos, ideas, percepciones y, sobre todo, ilusiones en una pista a la que todavía le falta una última capa de pavimento; la estructuración operativa de su emprendimiento o, dicho de otra forma, su innovación del trueque. Es en esta etapa donde sus competencias en el “management” lo harán un ganador o lo convertirán en un asalariado de por vida.
Mi técnica es muy simple. Una vez que se tiene el marco global del emprendimiento prosigo con mi FODA operativo. Si observa la gráfica anterior, se dará cuenta que divido el análisis en 4 grupos y luego aplico las preguntas clásicas de un FODA en cada uno de ellos: ¿Qué fortalezas y debilidades tengo? ¿Qué oportunidades y amenazas identifico? :
Los Avances Tecnológicos, lo mismo que los Financieros, es una de las plataformas sobre las que su negocio operará. Es importante que investigue a nivel local los niveles de servicios que hay disponible y luego estudie los recursos con que cuenta para realizar su inversión. Esto será clave a la hora de establecer su estructura y la forma en la que llevará su producto o servicio a sus clientes. Su análisis global previo nutrirá este segmento identificando oportunidades o estrategias para lograr recursos que no están disponibles a nivel local.
Por ejemplo: ha escuchado sobre “Cloud Computing”. La traducción sería algo así como “nube computacional” y de lo que se trata es que si usted no tiene un quinto para comprar todo un centro de computo a pequeña escala, simple y sencillamente lo alquila, con la gran ventaja de que paga sólo por aquello que utiliza y que, en la medida en que su operación crezca, usted podrá solicitar los servicios que sean necesarios. Esto ya está disponible tanto para una empresa de grandes proporciones, como para un pequeño emprendedor. Usted puede accesar a programas ERP y a toda una gama de infraestructuras de servicios como data centers, comunicaciones vía internet, sistemas interactivos con clientes, etc.
El grupo Económico no necesita mucha explicación. Es como tomar una foto de la situación actual del lugar donde están los clientes foco de su emprendimiento. Posibilidades de crecimiento de la demanda de su servicio o producto, oferta (competencia) son elementos locales a medir. Es importante que se tome en cuenta las tendencias globales en cuanto a materias primas que pudieran afectar su negocio. Esto le permitirá organizar y distribuir sus recursos administrativamente, de forma que su operación sea eficaz en el mercado.
El Entorno del negocio es uno de los más importantes para mí y motivo de constante monitoreo, pues es el que pude generar cambios no previstos con grandes posibilidades de dañar nuestro emprendimiento. Es muy importante estar al tanto de cambios en regulaciones internacionales que puedan afectar de forma inmediata nuestra sede del negocio. El análisis de las amenazas es muy importante en este grupo, sobre todo en lo relacionado con la competencia, a fin de que tenga clara en qué perspectiva del trueque puede usted innovar.
El área Financiera ya la hemos tratado en otras entregas y debe ser analizada en dos giros:
• Fase Operativa: como su plataforma de negocios en términos de qué servicios serán necesarios para interactuar con sus clientes y para que su negocio opere (back office).
• Fase Financiera: Análisis de su estructuración financiera, recursos y resultado final: ganancia (front office).
Al terminar su FODA tendrá las conclusiones que le permitirán estructurar su emprendimiento de cara a la necesidad que va a suplir en el mercado, ámbito comercial externo y al resultado final que desea obtener del mismo, ámbito interno su negocio.
Ahora bien, es importante que comprenda que esto no lo hace una sola vez, es un análisis que debe monitorearse anualmente, ya que su negocio tampoco se mantiene estático. Si tiene éxito su operación crecerá y demandará nuevas inversiones, a las que no les caerá nada mal, que le pase el FODA nuevamente.
Ya sé lo que se está preguntando ¿y cómo consigo toda esta información?
Bueno pues no es nada fácil. La mayoría no entiende que la información hoy día es un activo, de características intangibles más que tangibles, ya que el tener una serie de datos, no implica que sea información utilizable. La información cuesta plata. De hecho la más confiable puede encontrarse en sitios que se dedican a colectar estas estadísticas y realizar los análisis correspondientes. Si usted no puede pagarla, investigue en la empresa donde trabaja a ver si ellos están suscritos a algún tipo de medio que provea información frecuente sobre el tema.
En su entorno local suscríbase a publicaciones especializadas en negocios. Busque en los diferentes colegios y gremios información sobre la industria o profesión; no deje de lado las estadísticas gubernamentales que aunque nunca están al día, son indudablemente las oficiales. Trate de suscribirse a revistas de negocios especializadas o consultoras multinacionales, generalmente mantienen páginas web con información actualizada sobre tendencias e innovaciones.
Todos sabemos que no todo lo que se publica en la Internet es correcto, por eso es muy importante que se analice y compare la información obtenida; no obstante, he de decirles que sigue siendo mi vía preferida para recabar esta información. La técnica es muy simple, haga un recuento en sus favoritos de sitos confiables para esto. Las bibliotecas virtuales de las grandes Universidades de Negocios son sitios a los que puede acceder para obtener mucha de esta información. Los centros de noticias como BBC, CNBC, Bloomberg, CNBC y Business News Americas son mis preferidas, aunque consulto muchos otros, dependiendo de lo que estoy buscando. Las Redes Sociales como Linkedin y los Blogs especializados, en las que estoy desde hace poco, están dándome excelentes resultados.
Parece un Mega proyecto pero créame, una vez que haya construido su propio sendero de información y tenga identificados lugares confiables para obtenerla, monitorearla se convertirá en algo diario. Pero tenga cuidado que puede pasarle lo que a mí. A veces no tengo tiempo para leer todo lo que está disponible…increíble.
Para terminar comparto con ustedes mis tres tendencias consentidas y que sigo a rajatabla cada semestre del año:
1. Sur América: esta región se consolidará como un nuevo centro de negocios en los próximos 25 años, sobre todo para el bloque de Asia Pacífico y la Unión Europea. El sector financiero, poco desarrollado en la mayoría de estos países, lo convierte en un mundo de oportunidades. Sin embargo, deberán cuidarse mucho de los conflictos regionales relacionados con los recursos y atavismos políticos aún existentes. También es importante que logren equilibrar la sustracción de sus materias primas por parte de los gigantes asiáticos, para que no terminen viviendo una situación parecida a la de sus ancestros conquistados.
2. .Finanzas Mundiales: las regulaciones se están globalizando de una forma nunca antes vista. Desde mi punto de vista es el sector que menos innovaciones ha tenido en los últimos 100 años, todavía hay demasiados Medicis. Lo cierto es que el negocio de Banca migrará mucho hacia los “nichos” relacionados con la movilidad de capitales, créditos especializados, altas finanzas y manejo de Fondos y Fideicomisos. Veremos, al fin, productos innovadores, sobretodo en Fondos de Inversión, como resultado de la mega tendencia social de “conciencia global”. Muchos de los servicios básicos que estos prestan hoy día pasarán a mano de empresas especializadas, todo esto de la mano de los nuevos desarrollos y plataformas tecnológicas. Creo firmemente que en unos 30 años el papel moneda será un objeto de colección y pagaremos todo con nuestros celulares o tarjetas plásticas.
3. Panamá: todavía nos queda mucho por caminar pero veo una senda consistente hacia la conciencia global y al desarrollo del país como un eje geográfico de negocios serios, muy alejado del concepto de “paraíso fiscal”. Visualizo que nuestros negocios desarrollarán fuertes nexos con Sur América y Europa.- La plaza financiera local continúa siendo una de las más conservadoras del área, lo que no es malo, pero puede a futuro afectarnos si no nos contagiamos un poco de las innovaciones financieras que están por venir. A pesar de la violencia y marginación de algunos sectores, el profesional panameño continúa avanzando, en gran medida, de forma autodidacta. El sistema educativo local deberá ser objeto de una profunda reestructuración a fin de apoyar los futuros desarrollos, sin esto nos estancaremos. Las comunicaciones y la penetración de las redes sociales continuará contribuyendo al desarrollo del centro de negocios. Los proyectos relacionados con el desarrollo de puertos son vitales para el futuro, necesitamos a los armadores y empresas proveedoras de servicios logísticos. El desarrollo de nuevos medios de transporte es vital para que el desarrollo económico se mantenga. Visualizo problemas en términos del aumento de precios en las materias primas, el desempleo y la política criolla.
Si hay algo que tengo claro es que la Sociedad Mundial está cambiando, la Era del Conocimiento llegó para quedarse y la información es, hoy día, el activo más valioso con que contamos a nivel personal y profesional. Aprenda a obtenerla, analizarla y reportarla; esta es una de las tendencias más solidas del desarrollo humano, desde que el Neandertal apareció sobre la faz de la Tierra.
Nota de la autora: todas las gráficas de este escrito son creación de esta servidora y no deben utilizarse sin su autorización.
